Test av nettbutikken Ellos.no

Om nettbutikken:

Ellos er opprinnelig svensk.

Tilbyr eget merke, samt et stort antall eksterne merker som Levi's, Part Two, Esprit og Adidas. Har et eget konsept de kaller "Møtet" der de inviterer skandinaviske gjestedesignere for å skape tidløse produkter. Nå har de hyret inn Pär Engsheden til å lage en kjole.

I tillegg til klær tilbyr Ellos hjemelektronikk, tekstiler, møbler, film, sportsartikler, musikk og reiser.

Førsteinntrykk:

En fin og ryddig side som er lett å orientere seg på. Ikke veldig inspirerende, men enkelt å få oversikt og informasjonen kommer klart og tydelig frem.

Klærne vises både på modell og som produktbilde. Siden tilbyr også en egen catwalkvideo slik at man på en enkel og fin måte får presentert plagget og dets passform fra alle kanter.

Fint med vaskeinstrukser på informasjon, i tillegg til hva plagget inneholder (for eksempel 50% bomull og 50% modal)

Enkel i bruk?

Det er enkelt å registrere seg (mail pluss passord). Finner lett frem.

Det er også enkelt å forstå returordningen og returnere varen. Mer om retur lenger nede.

Betalingsordninger

Du kan velge mellom flere betalingsformer, i tillegg til at du kan velge å delbetale kjøpet ditt.

Jeg valgte oppkrav der jeg betalte pakken på nærmeste leveringssted (Rimi). Det kommer da en oppkravsavgift på kr 45. Det kom også en ekspedisjonsavgift på kr 50.

Siden anbefaler faktura som betalingsform om du vil slippe å legge ut penger på forskudd og heller prøve varene først og betale senere. Fakturaavgiften er på 19 kr.

Kan også velge å kjøre pakken hjem som ekspresslevering, men da kommer en tilleggsavgift på kr 95. Du kan velge mellom faktura (betal i slutten av måneden), konto (del opp betalingen), oppkrav (betal ved henting) eller kort (betal omgående).

Returordning

Det er enkelt å returnere varen. Jeg bare legger varene tilbake i samme pose den ble levert i, limer på vedlagte returseddel, fyller inn et lite skjema om hvorfor jeg velger å returnere plagget, og vips så er den klar til og sendes tilbake til Ellos. Returen koster kr 45.

Fra jeg returnerte pakken og til jeg fikk tilbake pengene tar det åtte dager.

Hurtighet

Nettsiden lover levering innen fem til seks arbeidsdager, men dagen etter at jeg har bestilt får jeg en mail om at varen nå er sendt, og at jeg kan sjekke ordrestatus på "min side" på nettsiden.

Dag nummer fire får jeg melding fra nærmeste leveringssted om at pakken er levert og klar til og hentes.

Service

Du har normalt 14 dager i fra du mottar pakken til du må sende den i retur.

Ellos kundeservice forteller deg at du kan vente svar innen 48 timer etter at du har sendt spørsmålet. Jeg fikk svar innen ti minutter.

Nettsiden lover også at du kan få svar på spørsmålene dine med en gang ved å klikke "her".

Forventet et slags chatte-opplegg, men ble heller sendt til en side med tidligere stilte spørsmål og svar.

Siden tilbyr kun garanti på elektronikkvarer.

Prisnivå

Rimelig prisnivå på Ellos eget merke. Gjestedesignere ligger litt høyere i pris.

Eksterne merker er omtrent eller helt lik samme pris som i butikk. De har imidlertid ganske ofte tilbud til medlemmer, så det kan lønne seg å motta nyhetsbrevet og få informasjon om dette.

Denne saken ble første gang publisert 24/05 2013, og sist oppdatert 24/06 2017.